Для улучшения сервиса и адаптации нашего сайта к индивидуальным потребностям пользователей мы используем информацию, зарегистрированную в файлах «cookies». Продолжая работу с сайтом, Вы соглашаетесь на сбор, изменение и сохранение в памяти Вашего устройства файлов «cookies». Вы можете изменить настройки касающиеся «cookies» в настройках браузера. OK

Тренинг

Искренний сервис: делать для клиента больше, чем достаточно

15 октября 2015 Россия, Москва

Другие интересные мероприятия

Вы зашли на страницу прошедшего мероприятия. Может быть, вас заинтересуют эти будущие мероприятия?

Билеты

Выберите количество билетов, которые вы хотите приобрести
Выберите количество билетов, которые вы хотите приобрести
Билеты на мероприятие "Искренний сервис: делать для клиента больше, чем достаточно" (15-10-2015 – 15-10-2015)
Продажа билетов закончилась 15 октября 2015 09:00
Продолжить »

О мероприятии

Приглашаем вас на авторский тренинг Максима Недякина – самого известного в России практикующего специалиста и спикера в области клиентского сервиса.

Тренинг состоится 15-16 октября 2015 года в Москве.

Время проведения: с 10.00 до 18.00

ПРОГРАММА

ДЕНЬ 1 (15.10.2015)

"Искренний сервис: делать для клиента больше, чем достаточно"

Сегодня сервис — действительно самое важное конкурентное преимущество, поскольку его труднее всего скопировать. Все прекрасно понимают ценность и важность сервиса.

Цель тренинга — показать, КАК можно создать сервисную среду и увеличить оборот в компании за счет внедрения Искреннего сервиса.

Программа:

  • Зачем сервис лично Вам?
  • 10 главных шагов, чтобы улучшить уровень сервиса и сделать его по-настоящему Искренним.
  • Как вдохновлять себя и других. Технология мотивации на сверх достижения.
  • Есть ли предел у сервиса?
  • Внутренний сервис, или как развить в коллективе "взаимочувствие"?
  • Место "Я" в сервисе.
  • Восприятие профессии: служить или прислуживать? Как формировать правильное отношение к своей работе.
  • Extra-mile for a client или делать для клиента больше, чем достаточно.
  • Настоящий сервис может быть только искренним, и как его сделать именно таким.
  • Чей это вопрос или роли сотрудников в организации сервиса.
  • Как превратить сервис в стратегический инструмент компании по управлению лояльностью клиентов.
  • Как эмоции влияют на решения клиентов.
  • Почему каждый сотрудник должен быть маркетологом, или как контакт с клиентом может обнулить все стратегические усилия компании.

Для кого предназначен тренинг:

  • Собственник бизнеса
  • Генеральный директор
  • Топ-менеджер компании
  • Специалист, отвечающий за сервис в компании

ДЕНЬ 2 (16.10.2015)

"Как управлять сервисом, не управляя им?"

Как бы великолепна ни была ваша маркетинговая стратегия, сколько бы ни было у вас фишек и идей, огрехи сервиса или контакта с клиентом могут обнулить все ваши усилия.

Можно написать стандарты обслуживания клиентов, заставить сотрудников заучить их наизусть и жестко контролировать их соблюдение. Но это не будет работать на 100%. Почему, спросите вы? Все дело в «слепых зонах». Сколько бы вы ни истратили бумаги, вы не сможете предусмотреть каждую ситуацию из возможных. И даже если вы завесите все стены камерами и устроите тотальную слежку, вы все равно не сможете проконтролировать все. А если и сможете, то не добьетесь, чтобы ваши сотрудники делали для клиента больше, чем достаточно.

Программа:

  • Как повысить компетентность сотрудников?
  • Как добиться выполнения заданий?
  • Как снизить затраты?
  • Как поднять сервис и заставить сотрудников улыбаться?
  • Как мотивировать сотрудников на подвиг?
  • Как снизить текучесть кадров
  • Как сделать так, чтобы все были заинтресованы в выполнении плана?
  • Где найти нужный персонал?
  • Как повысить производительность персонала?

СРЕДА - это больше, чем корпоративная культура и идеология, которые как правило не разделяются сотрудниками, так как насаждаются сверху.
СРЕДА - это то, что наполняет компанию во всех направлениях.
СРЕДА - это силовое поле, которое будет работать за вас даже тогда, когда вы не смотрите за подчиненными. Именно создав среду, мы перейдем от количественной производительности к качественной.

На нашем семинаре, благодаря опыту САМОГО ИЗВЕСТНОГО В РОССИИ ЭКСПЕРТА по сервису вы поймете, как сформировать среду, ориентированную на искренний сервис, которая будет работать за вас, обеспечит отсутствие «слепых зон» в сервисе и сделает Сервис ценным продуктом именно вашей компании, что даст вам неоспоримое конкурентное преимущество на рынке.

Вам необходимо посетить этот семинар, если вы:

  • собственник бизнеса
  • генеральный директор или топ-менеджер компании
  • коммерческий директор
  • директор по продажам или закупкам
  • руководитель сервисной службы
  • руководитель любого функционального подразделения компании

УСЛОВИЯ УЧАСТИЯ:

2 дня.

Искренний сервис + Сервис менеджмент

День 1. Искренний сервис

День 2. Сервис менеджмент

Категория

До 30 сентября

С 01 октября

До 30 сентября

С 01 октября

До 30 сентября

С 01 октября

Стандарт 20 000 25 000 10 000 15 000 12 000 15 000
Бизнес 25 000 35 000 13 000 18 000 15 000 20 000
VIP 35 000 40 000 17 000 22 000 20 000 25 000

Приходите вместе - это выгоднее!

При покупке от 2 билетов - скидка 5%

При покупке от 3 билетов - скидка 10%

При покупке от 10 билетов - скидка 20%


Опция Стандарт Бизнес VIP

Раздаточные материалы

Сертификат

Ряды 4-7

Ряды 1-3

Отдельная стойка регистрации

Коуч-сессия

Книга "Искренний сервис"

ОТЗЫВЫ УЧАСТНИКОВ ТРЕНИНГОВ:

15
15 октября 2015
Четверг
начало в 10:00
Москва
Россия, Москва
Ярославская улица 8 корпус 8

Организатор

Пишите: info@sincereservice.ru

Звоните: +7 (916) 407-09-37