Для улучшения сервиса и адаптации нашего сайта к индивидуальным потребностям пользователей мы используем информацию, зарегистрированную в файлах «cookies». Продолжая работу с сайтом, Вы соглашаетесь на сбор, изменение и сохранение в памяти Вашего устройства файлов «cookies». Вы можете изменить настройки касающиеся «cookies» в настройках браузера. OK
Продажа билетов закончилась 15 октября 2015 09:00 | |||
Продолжить » |
Приглашаем вас на авторский тренинг Максима Недякина – самого известного в России практикующего специалиста и спикера в области клиентского сервиса.
Тренинг состоится 15-16 октября 2015 года в Москве.
Время проведения: с 10.00 до 18.00
ПРОГРАММА
ДЕНЬ 1 (15.10.2015)
"Искренний сервис: делать для клиента больше, чем достаточно"
Сегодня сервис — действительно самое важное конкурентное преимущество, поскольку его труднее всего скопировать. Все прекрасно понимают ценность и важность сервиса.
Цель тренинга — показать, КАК можно создать сервисную среду и увеличить оборот в компании за счет внедрения Искреннего сервиса.
Программа:
Для кого предназначен тренинг:
ДЕНЬ 2 (16.10.2015)
"Как управлять сервисом, не управляя им?"
Как бы великолепна ни была ваша маркетинговая стратегия, сколько бы ни было у вас фишек и идей, огрехи сервиса или контакта с клиентом могут обнулить все ваши усилия.
Можно написать стандарты обслуживания клиентов, заставить сотрудников заучить их наизусть и жестко контролировать их соблюдение. Но это не будет работать на 100%. Почему, спросите вы? Все дело в «слепых зонах». Сколько бы вы ни истратили бумаги, вы не сможете предусмотреть каждую ситуацию из возможных. И даже если вы завесите все стены камерами и устроите тотальную слежку, вы все равно не сможете проконтролировать все. А если и сможете, то не добьетесь, чтобы ваши сотрудники делали для клиента больше, чем достаточно.
Программа:
СРЕДА - это больше, чем корпоративная культура и идеология, которые как правило не разделяются сотрудниками, так как насаждаются сверху.
СРЕДА - это то, что наполняет компанию во всех направлениях.
СРЕДА - это силовое поле, которое будет работать за вас даже тогда, когда вы не смотрите за подчиненными. Именно создав среду, мы перейдем от количественной производительности к качественной.
На нашем семинаре, благодаря опыту САМОГО ИЗВЕСТНОГО В РОССИИ ЭКСПЕРТА по сервису вы поймете, как сформировать среду, ориентированную на искренний сервис, которая будет работать за вас, обеспечит отсутствие «слепых зон» в сервисе и сделает Сервис ценным продуктом именно вашей компании, что даст вам неоспоримое конкурентное преимущество на рынке.
Вам необходимо посетить этот семинар, если вы:
УСЛОВИЯ УЧАСТИЯ:
2 дня. Искренний сервис + Сервис менеджмент |
День 1. Искренний сервис |
День 2. Сервис менеджмент |
||||
Категория |
До 30 сентября |
С 01 октября |
До 30 сентября |
С 01 октября |
До 30 сентября |
С 01 октября |
Стандарт | 20 000 | 25 000 | 10 000 | 15 000 | 12 000 | 15 000 |
Бизнес | 25 000 | 35 000 | 13 000 | 18 000 | 15 000 | 20 000 |
VIP | 35 000 | 40 000 | 17 000 | 22 000 | 20 000 | 25 000 |
Приходите вместе - это выгоднее!
При покупке от 2 билетов - скидка 5%
При покупке от 3 билетов - скидка 10%
При покупке от 10 билетов - скидка 20%
Опция | Стандарт | Бизнес | VIP |
Раздаточные материалы |
|||
Сертификат |
|||
Ряды 4-7 |
|||
Ряды 1-3 |
|||
Отдельная стойка регистрации |
|||
Коуч-сессия |
|||
Книга "Искренний сервис" |
ОТЗЫВЫ УЧАСТНИКОВ ТРЕНИНГОВ:
Пишите: info@sincereservice.ru
Звоните: +7 (916) 407-09-37